{"id":1127,"date":"2010-11-11T22:26:51","date_gmt":"2010-11-12T02:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/hablandodeti.com\/blog\/?p=1127"},"modified":"2010-11-11T23:13:46","modified_gmt":"2010-11-12T03:43:46","slug":"dos-historias-de-redes-sociales-de-las-que-se-debe-aprender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hablandodeti.com\/blog\/2010\/11\/11\/dos-historias-de-redes-sociales-de-las-que-se-debe-aprender\/","title":{"rendered":"Dos historias de redes sociales de las que se debe aprender"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/hablandodeti.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/classroom.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hablandodeti.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/classroom.jpg\" align=\"right\" title=\"classroom\" width=\"200\" height=\"123\" class=\"alignright size-full wp-image-1128\" \/><\/a>Esta semana he tenido de ver muy de cerca dos historias de mercadeo realizadas en redes sociales, que me han dejado un gran aprendizaje. Para aprender de ellas hay que evaluar \u2013no necesariamente juzgar\u2014los efectos causados por ambas.<\/p>\n<p>La primera es una historia de Nokia, que fue por dem\u00e1s interesante. En Caracas, un joven fue encerrado en una casa de vidrio en medio de una plaza p\u00fablica, por trece d\u00edas y su \u00fanico medio de contacto con el exterior era un flamante Nokia C3. Carlitos \u2013el nombre art\u00edstico del individuo en cuesti\u00f3n\u2014hizo mucha actividad en redes sociales, en especial Twitter y Ovi \u2013una plataforma propia de Nokia\u2014para contar su experiencia de uso del celular. En el tiempo que estuvo all\u00ed le toco celebrar un cumplea\u00f1os, asistir a un concierto en esa misma plaza y ver partir un marat\u00f3n de 10K, y con todos estos eventos interactu\u00f3. La actividad \u2013interesante por dem\u00e1s\u2014fue medida con dos indicadores que creo no hacen justicia al proyecto: n\u00famero de seguidores de la cuenta @nokia_ve y venta de los celulares C3 en las tiendas. Realmente el C3 es un tel\u00e9fono inteligente de muy bajo costo que por esta sola raz\u00f3n puede desaparecer r\u00e1pidamente de los anaqueles. Y lograr 5.000 seguidores en 13 d\u00edas, con una inversi\u00f3n como la que tuvieron que hacer no luce rentable, ya que s\u00f3lo con concursos que dieran el celular como premio hubieran podido lograr un n\u00famero semejante de seguidores en ese tiempo. Sin embargo, hay que tener en cuenta un intangible: lo que gan\u00f3 la marca con la experiencia. Y esto quiz\u00e1s pueda justificar por si s\u00f3lo el proyecto. <\/p>\n<p>Pero en contraste, una promotora de eventos muy conocida en Venezuela decidi\u00f3 remozar su p\u00e1gina web y \u201ccasualmente\u201d su p\u00e1gina fue hackeada ese d\u00eda y los hackers s\u00f3lo pon\u00edan como condici\u00f3n que la empresa \u201csubiera una nueva p\u00e1gina\u201d El mensaje era claro, no hab\u00eda tal secuestro, ya que la empresa pod\u00eda subir otra p\u00e1gina cuando quisiera.<br \/>\nLa idea era llamar la atenci\u00f3n sobre el hacking, y hasta all\u00ed la estrategia sali\u00f3 bien ya que varios medios digitales \u2013conscientes o no de lo que hac\u00edan\u2014reportaron el hack y en las redes sociales se empez\u00f3 a hablar de ello. Pero el factor que no se esper\u00f3 nunca la gerencia de mercadeo es que mucha gente se \u201cpego\u201d al supuesto hacker y empez\u00f3 a felicitarlo por haber atacado a la empresa. La gente con problemas no resueltos con la empresa expreso su satisfacci\u00f3n por el ataque, usando el mismo tag que estaban usando otros para apoyar a la organizaci\u00f3n o simplemente hablar del caso. Miles de personas que ten\u00edan una buena imagen de la empresa y estaban preocupados por el hecho de vandalismo, se enteraron \u2013-gracias a esta nefasta estrategia\u2014de aspectos negativos relacionados a la empresa o los eventos que esta realiza. Al principio incluso se v\u00ednculo a un grupo de fan\u00e1ticos de una agrupaci\u00f3n musical como posibles c\u00f3mplices del ataque. Lo que debi\u00f3 haber sido un d\u00eda de cosas positivas para una marca \u2013con el relanzamiento de su p\u00e1gina web\u2014termino siendo una mezcla de cosas buenas y malas. A punto estuvo de crearse un efecto viral contrario a lo que buscababan.<\/p>\n<p>Creo que de estas dos historias hay mucho que aprender. Usar redes sociales por s\u00f3lo usarlas, puede resultar muy caro. A veces se puede lograr que la gente este <strong><em>hablandodeti<\/em><\/strong> con poco gasto y propuestas inteligentes. Y otras veces incluso es mejor que la gente no est\u00e9 <strong><em>hablandodeti<\/em><\/strong>, especialmente si van a decir algo malo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta semana he tenido de ver muy de cerca dos historias de mercadeo realizadas en redes sociales, que me han dejado un gran aprendizaje. Para aprender de ellas hay que evaluar \u2013no necesariamente juzgar\u2014los efectos causados por ambas. La primera es una historia de Nokia, que fue por dem\u00e1s interesante. 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