{"id":1395,"date":"2011-06-10T14:27:59","date_gmt":"2011-06-10T18:57:59","guid":{"rendered":"https:\/\/hablandodeti.com\/blog\/?p=1395"},"modified":"2011-06-10T15:21:03","modified_gmt":"2011-06-10T19:51:03","slug":"acerca-del-technology-day-y-la-importancia-de-los-eventos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hablandodeti.com\/blog\/2011\/06\/10\/acerca-del-technology-day-y-la-importancia-de-los-eventos\/","title":{"rendered":"Acerca del Technology Day y la importancia de los eventos"},"content":{"rendered":"

Un gran amigo, el \u201ctico\u201d Carlos Cordero, editor de la revista IT NOW ha tenido a bien compartir su experiencia como organizador del evento Technology Day que s eha llevado a cabo en varios paises de la regi\u00f3n, con la participaci\u00f3n de empresas de tecnolog\u00eda, consultoras y especialmente asistentes de a pie.<\/p>\n

Si bien estamos viviendo un mundo altamente virtualizado, con redes sociales usadas para todo \u2013literalmente para todo\u2014los eventos presenciales siguen siendo una forma importante de compartir ideas, conocer personas y sobre todo compartir experiencias. Desde mi punto de vista, deber\u00edan existir muchos m\u00e1s eventos de este estilo, que permiten no s\u00f3lo difundir la informaci\u00f3n que preparan los ponentes, sino que adem\u00e1s facilitan el intercambio de experiencias, ya sea en preguntas a los ponentes o en conversaciones de pasillo. Todo se vale, en pro de compartir informaci\u00f3n y mejorar el mundo.
\nLes dejo con la pluma \u2013o mejor deber\u00eda decir \u201cel teclado\u201d\u2014de mi amigo Carlos, para todos aquellos que no pudimos asistir a este evento tomemos una idea clara de lo que all\u00ed se converso. Hoy en este blog se estar\u00e1 entonces, hablandodeti, amigo Carlos.<\/p>\n

Usuarios llevan la delantera, empresas en retaguardia<\/strong>
\nCarlos Cordero
\nEditor revista IT NOW<\/em>
\n\"Carlos<\/a>Cada vez es m\u00e1s y m\u00e1s com\u00fan encontrarse con usuarios que utilizan tabletas, ya sea iPad, Galaxy u otro modelo. M\u00e1s que fiebre, consumismo o fetichismo por los gadgets, los especialistas est\u00e1n advirtiendo la rapidez de adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y de la digitalizaci\u00f3n de las personas en contraposici\u00f3n a c\u00f3mo las empresas est\u00e1n respondiendo al nuevo tipo de clientes.
\nAs\u00ed durante las ediciones del evento Technology Day \u2013de la revista IT NOW para Am\u00e9rica Central y Rep\u00fablica Dominicana- realizadas en Panam\u00e1, Costa Rica y esta semana en Guatemala, los analistas de Gartner Group y de la firma Plus IT se\u00f1alaron que las empresas, instituciones y entidades bancarias est\u00e1n enfrentando un nuevo tipo de consumidores y los retos que esto les plantea.<\/p>\n

Gartner distingui\u00f3 dos generaciones de usuarios: los nativos y los inmigrantes a IT. En el primer caso se trata de los j\u00f3venes que han nacido, han crecido y se han incorporado al mercado laboral y de consumo respirando y viviendo de toda la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, que durante los \u00faltimos diez a\u00f1os implic\u00f3 el auge de los celulares, Internet, el v\u00eddeo, MP3, las redes sociales, y las aplicaciones en Nube y m\u00f3viles. Son los que no se desean ver haciendo fila o cola en un banco para que los atiendan en una ventanilla en un tr\u00e1mite que pudo hacerse en l\u00ednea y desde un tel\u00e9fono inteligente o una Tablet PC, y cuyo resultado \u2013en especial si es negativo- comentar\u00e1n a sus contactos en Facebook.
\nLos inmigrantes son aquellos que nacieron en la era anterior al auge inform\u00e1tico y de Internet, pero se han incorporado con el mismo \u00edmpetu que los nativos, esperando y demandando que las empresas e instituciones agilicen procesos mediante la digitalizaci\u00f3n de sus operaciones.
\nEl problema es que \u2013como lo indic\u00f3 Giovanni Castellanos, de Plus IT, en Ciudad de Guatemala- los usuarios van m\u00e1s r\u00e1pido que las empresas. Mientras que muchas firmas \u2013en especial de la regi\u00f3n- todav\u00eda ven a un consumidor tradicional, los consumidores utilizan las redes sociales y sus dispositivos m\u00f3viles \u2013con un alto uso en nuestros pa\u00edses- para comentar y buscar informaci\u00f3n de productos, servicios y empresas.
\nMientras las empresas e instituciones van haciendo pruebas piloto de las nuevas tecnolog\u00edas, los usuarios tienen m\u00e1s dispositivos y se mueven m\u00e1s r\u00e1pido en la adopci\u00f3n de las nuevas tendencias, creando una brecha con respecto a los servicios corporativos. Para estas empresas, bancos e instituciones eso implica que al frente puede tener un tipo de cliente con menor lealtad por la marca y que adem\u00e1s tiene menor credibilidad sobre la informaci\u00f3n de productos y beneficios que le ofrecen.
\nEs un cliente muy din\u00e1mico. Y esa din\u00e1mica no siempre es captada por herramientas como los CRM o de Business Inteligence, debido a que no detectan los cambios sutiles en los estilos de vida de los consumidores. Aqu\u00ed \u201ccentrarse en el cliente\u201d implica tener un amplio conocimiento de cada uno y esto supone a su vez una mayor capacidad para personalizar los servicios y hacerle una oferta con valor diferenciado y de manera \u201cconsistente\u201d.
\nLa din\u00e1mica introducida por la Web 2.0 implica que los negocios deben acelerar el paso a la digitalizaci\u00f3n, pero escuchando al cliente, interpret\u00e1ndolo y actuando para alinear todas sus unidades en funci\u00f3n del nuevo tipo de consumidor que tienen al frente.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un gran amigo, el \u201ctico\u201d Carlos Cordero, editor de la revista IT NOW ha tenido a bien compartir su experiencia como organizador del evento Technology Day que s eha llevado a cabo en varios paises de la regi\u00f3n, con la participaci\u00f3n de empresas de tecnolog\u00eda, consultoras y especialmente asistentes de a pie. 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