{"id":2756,"date":"2013-09-27T10:19:36","date_gmt":"2013-09-27T14:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/hablandodeti.com\/blog\/?p=2756"},"modified":"2013-09-27T10:19:36","modified_gmt":"2013-09-27T14:49:36","slug":"apple-y-sus-tiendas-una-maquina-de-generar-fanaticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hablandodeti.com\/blog\/2013\/09\/27\/apple-y-sus-tiendas-una-maquina-de-generar-fanaticos\/","title":{"rendered":"Apple y sus tiendas: una m\u00e1quina de generar fan\u00e1ticos"},"content":{"rendered":"

\"tiendaapplesfo\"<\/a>
\nLa verdad es que la experiencia post venta de las tiendas Apple est\u00e1 muy lejos de la experiencia que brindan otras marcas, pore so cuando muchos preguntan asombrados por que los usuarios hacen largas filas para comprar el Nuevo tel\u00e9fono de la marca, o cualquier otro dispositivo, aduciendo que afuera en el Mercado hay otras opciones, probablemente se trata de personas que no conocen o no valoran, el valor del servicio post venta.<\/p>\n

Pero dejenme darles un ejemplo cercano. Esta semana estabndo en san Francisco tuve que recurrir al servicio de garant\u00eda de Apple, ya que mi MacBook present\u00f3 una falla. Fue mi primera falla de hardware con equipos apple en mis mas de 26 a\u00f1os de usuario. La falla en cuesti\u00f3n tiene que ver con la tarjeta de Wifi y el cable que la conecta al Motherboard, y a mi computadora le quedaba a\u00fan poco menos de una semana para que su garant\u00eda venciera. Tras agendar una cita desde la web, antes de que comenzara mi viaje, me present\u00e9 a la tienda con la computadora funcionando correctamente \u2013se aplic\u00f3 la Ley de Murphy\u2014pero el personal del bar de Genios, tom\u00f3 por cierta mi palabra y mandaron a reemplazar, no s\u00f3lo la tarjeta, sino tambi\u00e9n el cable, para evitar problemas. Ante mi petici\u00f3n de que por favor lo hicieran de manera urgente, antes de que mi viaje terminara, ya que no quer\u00eda dejar botada mi Mac all\u00ed, colocaron una nota agradeciendo la urgencia y quedaron en avisarme v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Despu\u00e9s de jugar un rato con los nuevos tel\u00e9fonos iPhone \u2013por los que hubo largas filas durante toda la semana, hasta que se agot\u00f3 el iPhone 5S\u2014me dispuse a dar una vuelta a los alrededores y regresar al hotel poco despu\u00e9s para trabajar con otra computadora que me traje para usar mientras reparaban mi MacBook. Cu\u00e1l no ser\u00e1 mi sorpresa al llegar a la habitaci\u00f3n y conectarme con la PC, al encontrar un correo alert\u00e1ndome que la reparaci\u00f3n ya estaba lista y pod\u00eda pasar a recoger mi m\u00e1quina, lo cual hice. El proceso completo tard\u00f3 poco m\u00e1s de dos horas, principalmente por que yo no me percat\u00e9 antes del correo electr\u00f3nico recibido.<\/p>\n

La confianza absoluta en el usuario, la empat\u00eda con el usuario y un sistema muy eficiente de alertas por correo son componentes de una experiencia de usuario \u00fanica, y dif\u00edcil de ignorar. Por supuesto que de inmediato compr\u00e9 la extensi\u00f3n de mi garant\u00eda por dos a\u00f1os m\u00e1s y mi respeto por la cadena de servicio post venta de Apple creci\u00f3 de inmediato.<\/p>\n

Y es que al visitar las tiendas Apple en Usa uno se da cuenta por qu\u00e9 de cada diez port\u00e1tiles que uno ve en los aeropuertos, centros de convenciones o Lobbys de hotel, al menos 7 u 8 son MacBook. Por supuesto que en otros escenarios, como Universidades o colegios, la realidad puede ser otra, ya que son mercados m\u00e1s sensibles a los precios, pero a\u00fan as\u00ed es normal, muy normal, ver en esos ambientes gran cantidad de port\u00e1tiles con su manzana mordida. Las tiendas est\u00e1n llenas de usuarios que ya compraron sus port\u00e1tiles, tabletas o tel\u00e9fonos, pero que est\u00e1n all\u00ed aprendiendo como usar los programas integrados, resolviendo sus dudas de usuarios con los genios del \u201cbar\u201d o simplemente aprendiendo sobre que otro dispositivo pueden comprar.<\/p>\n

Y esta experiencia es igual en San Francisco, en la Estaci\u00f3n Central de Nueva York o en West Palm Beach, sin importar el tamanno de la ciudad o su relevancia.<\/p>\n

Y es as\u00ed Apple que vuelvo a estar hablandodeti<\/em><\/strong> hoy, desde el aeropuerto de San Francisco, esperando mi vuelo. Y lo hago desde mi Macbook Pro, que fue reparada en menos de dos horas, aunque lo publicar\u00e9 ma\u00f1ana, ya que estoy por abordar mi vuelo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La verdad es que la experiencia post venta de las tiendas Apple est\u00e1 muy lejos de la experiencia que brindan otras marcas, pore so cuando muchos preguntan asombrados por que los usuarios hacen largas filas para comprar el Nuevo tel\u00e9fono de la marca, o cualquier otro dispositivo, aduciendo que afuera en el Mercado hay otras […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2757,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[245,1508],"tags":[2712,2266,2265,2263,751,258,104,334,2262,2264,1614,2267],"class_list":["post-2756","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apple","category-especial","tag-apple","tag-atc","tag-atencion-al-cliente","tag-garantia","tag-ipad","tag-iphone","tag-ipod","tag-macbook","tag-servicio","tag-servicio-postventa","tag-tiendas","tag-ventajas"],"yoast_head":"\nApple y sus tiendas: una m\u00e1quina de generar fan\u00e1ticos - 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