El incendio en la Torre IBM afect\u00f3 su DataCenter y a los clientes sin planes de Disaster Recovery<\/figcaption><\/figure>Juan Jos\u00e9 Denis \u2013m\u00e1s conocido como JJ– es el presidente actual de IBM Venezuela, y tambi\u00e9n lo era durante el incendio ocurrido el 22 de Noviembre de 2013. La causa del siniestro fue un corto circuito en una l\u00e1mpara en el Lobby, que gener\u00f3 un incendio que no pudo ser sofocado de manera inmediata, por su gran altura. Adem\u00e1s el edificio se encontraba en reparaciones \u2013incluyendo reforzamiento anti-s\u00edsmico\u2014y eso complic\u00f3 m\u00e1s el incidente. Finalmente los cables que llevan los datos hicieron ignici\u00f3n y el humo producido, junto a los esfuerzos por controlar el fuego, terminaron impactando el coraz\u00f3n del centro de datos.<\/p>\nEl resultado fue que muchos clientes de IBM , y la infraestructura interna de la empresa, se vieron afectados, incluyendo a una de las principales redes de cajeros autom\u00e1ticos del pa\u00eds, conocida como Suiche 7B, \tque tom\u00f3 seis d\u00edas para volver a estar operativa.<\/p>\n
Pero no es de las consecuencias inmediatas de lo que hablaremos en este post, sino de las consecuencias a largo plazo sobre los clientes y sobre la forma de actuar de la misma IBM, tanto en Venezuela, como en el resto de la regi\u00f3n.<\/p>\n
Por mucho tiempo el accidente fue tema de conversaci\u00f3n con colegas, que me preguntaban sobre la tardanza en la restituci\u00f3n de algunos servicios, las consecuencias sobre la operaci\u00f3n de las empresas afectadas y especialmente preguntaban por qu\u00e9 estas empresas guardaban silencio en su gran mayor\u00eda y no culpaban p\u00fablicamente a IBM por los inconvenientes. Mi respuesta siempre era la misma \u201csin conocer el contrato de cada empresa, me atrevo a aventurar que muchas de ellas no contrataron servicios extra de respaldo de datos, de operaci\u00f3n en casos contingencia, lo que normalmente se conoce como Disaster Recovery\u201d. La respuesta de Denis a esta pregunta confirm\u00f3 mi sospecha. Seg\u00fan afirma \u201cs\u00f3lo un 20% ten\u00eda contratado este tipo de servicios\u201d y hab\u00edan firmado cartas de descarga de responsabilidad para IBM. Sin embargo la empresa no escatim\u00f3 en gastos, a decir del ejecutivo, para ayudar a los clientes para recuperar su informaci\u00f3n, y el 100% de los clientes que estaban con ellos antes del incidente, siguen contratando los servicios de IBM Venezuela, e incluso casi el 85% est\u00e1n funcionando desde el Centro de Datos recuperado, y el 15% restante funciona desde sus propios centros de Datos o desde algunos de terceros, y varios est\u00e1n planeando regresar al Centro de Datos de IBM en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n
Lo m\u00e1s resaltante aqu\u00ed es la actuaci\u00f3n de IBM una vez ocurrido el siniestro, tomando responsabilidades que fueron m\u00e1s all\u00e1 de lo estipulado en el contrato. Denis afirma que el comportamiento del personal, comprometido con el cliente, fue una de las bases de esta actitud.<\/p>\n
Actualmente el 100% de los clientes tiene contemplado, adem\u00e1s del servicio de Centro de Datos, un servicio de respaldo y funcionamiento alterno, para lo que IBM de Venezuela ha realizado alianzas con otros Centros de Datos en Venezuela, para remediar problemas de ancho de banda, conexi\u00f3n y acceso a divisas, as\u00ed como para cumplir con regulaciones locales de empresas como bancos.<\/p>\n
Normalmente las empresas suelen rechazar planes de \u201cDisaster Recovery\u201d por considerarlos altos, pero despu\u00e9s de este incidente, muchas empresas venezolanas comenzaron a reconsiderar esta idea. Dependiendo de la empresa, su nivel de negocios y su responsabilidad con sus clientes, las empresas pueden considerar planes m\u00e1s sencillos o complicados. Preguntas c\u00f3mo \u00bfcuanto tiempo puede estar mi empresa fuera del aire? \u00bfcuanto cuesta el d\u00eda\/hora de estar sin sistemas? \u00bfpuede haber p\u00e9rdidas humanas o consecuencias sobre personas por estar fuera de l\u00ednea? son las que debe plantearse cada directorio ejecutivo antes de considerar \u201ccostoso\u201d un plan de \u201cDisaster Recovery\u201d. Por su parte IBM aprendi\u00f3 a insistir a\u00fan m\u00e1s en que los clientes cuenten con estos servicios, explicando de manera muy detallada, y usando el ejemplo ocurrido en Venezuela, las consecuencias de no contar con estos planes de contingencias.<\/p>\n
As\u00ed quiz\u00e1s el d\u00eda de ma\u00f1ana amigo empresario, evites que est\u00e9 hablandodeti<\/em><\/strong> y de como tu empresa qued\u00f3 sin funcionar por culpa de no contar con un plan adecuado para contingencias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hace poco m\u00e1s de un a\u00f1o ocurri\u00f3 un incendio en las instalaciones de IBM en Venezuela que afectaron el Data Center de la empresa. Esta semana conversamos con el presidente de la empresa para comprender y aprender sobre el hecho Juan Jos\u00e9 Denis \u2013m\u00e1s conocido como JJ– es el presidente actual de IBM Venezuela, y […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3183,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[578,1508,1510,571],"tags":[268,2719,2033,2624,135,2622,2623],"class_list":["post-3182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-continuidad-de-negocios","category-especial","category-ibm-2","category-industria","tag-centro-de-datos","tag-continuidad-de-negocios","tag-datacenter","tag-disaster-recovery","tag-ibm","tag-incendio","tag-noviembre-2013"],"yoast_head":"\n
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