SAP anunci\u00f3 en su evento anual, Sapphire Now 2018, el lanzamiento de su nueva plataforma, SAP C\/4HANA, con la que promete soportar un nuevo modelo de CRM, mucho m\u00e1s moderno, que permite una visi\u00f3n integral del cliente, a trav\u00e9s de diferentes etapas. \u201cLos CRM obsoletos son los culpables de que las empresas tengan una visi\u00f3n simple de sus clientes\u201d asegur\u00f3 Bill McDermott, CEO de SAP, durante el evento.<\/p>\n
Con este lanzamiento, y el de SAP Hana Data Management Suite, la empresa quiere configurar m\u00e1s herramientas que permitan a las empresas relacionarse con sus clientes de manera integral, mejorando la experiencia de usuario de los mismos y cubriendo m\u00e1s aspectos que la simple labor de venta, incluyendo temas como privacidad de datos del cliente, mercadeo, comercio, e incluso servicio al consumidor.<\/p>\n
Seg\u00fan cifras de Gartner publicadas por Forbes, SAP logr\u00f3 en el 2017 un 8.5% del Mercado de CRM lo que le permiti\u00f3 colocarse en el segundo lugar, pero a una considerable distancia del l\u00edder, Salesforce, que tienen un 18.8%. La idea de la empresa alemana es crecer en este mercado, altamente dividido, enfoc\u00e1ndose principalmente en sus propios clientes en otras \u00e1reas, en especial de ERP. Se trata de alguna manera de \u201cintegrar el front-end<\/em> del negocio con el back-end<\/em>\u201d como afirmara el propio McDermott en el evento.<\/p>\n La jugada no es resultado de un impulso pasajero. La empresa lleva tiempo prepar\u00e1ndose y por ello las adquisiciones de Hybris, Gigya y CallidusCloud, a un costo total de casi US$4 mil millones, fundamentales para dar forma y soporte a esta oferta y que se complementan con la funcionalidad de SAP Leonardo, que agrega la posibilidad de incorporar Inteligencia Artificial y Machine Learning<\/em>.<\/p>\n SAP no solamente est\u00e1 contando en la gran base de empresas con su ERP instalado como uno de los pilares para impulsar su negocio de CRM, tambi\u00e9n cuenta con situaciones de mercado, como la entrada en vigencia del acuerdo de protecci\u00f3n de datos personales en Europa (el GDPR) que ha forzado a las empresas a revisar sus herramientas de CRM y estrategias de privacidad de datos.<\/p>\n Habr\u00e1 que esperar a ver la reacci\u00f3n del mercado, tanto clientes como otros vendedores, mientras SAP ha puesto sus cartas sobre la mesa y probablemente muy pronto contin\u00fae hablandodeti<\/strong> <\/em>SAP, as\u00ed como de tu estrategia de CRM de nueva generaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" SAP, al igual que Oracle o Microsoft, apuesta a crecer en el Mercado de CRM que tom\u00f3 por asalto SalesForce desde hace unos a\u00f1os. La promesa, para poder venderse en este Mercado, es ofrecer una nueva generaci\u00f3n de CRM basado en relaciones confiables con el cliente, que brinde una sola vista sobre el mismo SAP […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3559,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2881,1511],"tags":[2501,278,1822,1505,286,2010,2024],"class_list":["post-3558","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud","category-sap-2","tag-bill-mcdermott","tag-crm","tag-orlando","tag-salesforce","tag-sap","tag-sapphire","tag-sapphirenow"],"yoast_head":"\n