Hablando de TI

Categoría: Web 2.0

  • Dos historias de redes sociales de las que se debe aprender

    Dos historias de redes sociales de las que se debe aprender

    Esta semana he tenido de ver muy de cerca dos historias de mercadeo realizadas en redes sociales, que me han dejado un gran aprendizaje. Para aprender de ellas hay que evaluar –no necesariamente juzgar—los efectos causados por ambas.

    La primera es una historia de Nokia, que fue por demás interesante. En Caracas, un joven fue encerrado en una casa de vidrio en medio de una plaza pública, por trece días y su único medio de contacto con el exterior era un flamante Nokia C3. Carlitos –el nombre artístico del individuo en cuestión—hizo mucha actividad en redes sociales, en especial Twitter y Ovi –una plataforma propia de Nokia—para contar su experiencia de uso del celular. En el tiempo que estuvo allí le toco celebrar un cumpleaños, asistir a un concierto en esa misma plaza y ver partir un maratón de 10K, y con todos estos eventos interactuó. La actividad –interesante por demás—fue medida con dos indicadores que creo no hacen justicia al proyecto: número de seguidores de la cuenta @nokia_ve y venta de los celulares C3 en las tiendas. Realmente el C3 es un teléfono inteligente de muy bajo costo que por esta sola razón puede desaparecer rápidamente de los anaqueles. Y lograr 5.000 seguidores en 13 días, con una inversión como la que tuvieron que hacer no luce rentable, ya que sólo con concursos que dieran el celular como premio hubieran podido lograr un número semejante de seguidores en ese tiempo. Sin embargo, hay que tener en cuenta un intangible: lo que ganó la marca con la experiencia. Y esto quizás pueda justificar por si sólo el proyecto.

    Pero en contraste, una promotora de eventos muy conocida en Venezuela decidió remozar su página web y “casualmente” su página fue hackeada ese día y los hackers sólo ponían como condición que la empresa “subiera una nueva página” El mensaje era claro, no había tal secuestro, ya que la empresa podía subir otra página cuando quisiera.
    La idea era llamar la atención sobre el hacking, y hasta allí la estrategia salió bien ya que varios medios digitales –conscientes o no de lo que hacían—reportaron el hack y en las redes sociales se empezó a hablar de ello. Pero el factor que no se esperó nunca la gerencia de mercadeo es que mucha gente se “pego” al supuesto hacker y empezó a felicitarlo por haber atacado a la empresa. La gente con problemas no resueltos con la empresa expreso su satisfacción por el ataque, usando el mismo tag que estaban usando otros para apoyar a la organización o simplemente hablar del caso. Miles de personas que tenían una buena imagen de la empresa y estaban preocupados por el hecho de vandalismo, se enteraron –-gracias a esta nefasta estrategia—de aspectos negativos relacionados a la empresa o los eventos que esta realiza. Al principio incluso se vínculo a un grupo de fanáticos de una agrupación musical como posibles cómplices del ataque. Lo que debió haber sido un día de cosas positivas para una marca –con el relanzamiento de su página web—termino siendo una mezcla de cosas buenas y malas. A punto estuvo de crearse un efecto viral contrario a lo que buscababan.

    Creo que de estas dos historias hay mucho que aprender. Usar redes sociales por sólo usarlas, puede resultar muy caro. A veces se puede lograr que la gente este hablandodeti con poco gasto y propuestas inteligentes. Y otras veces incluso es mejor que la gente no esté hablandodeti, especialmente si van a decir algo malo.

  • Nuevas profesiones que nos traerá la web 2.0 (mande su curriculum por twitter)

    Nuevas profesiones que nos traerá la web 2.0 (mande su curriculum por twitter)

    Se habla mucho del «Community Manager» como la profesión del siglo, el empleo predilecto o el cargo más moderno y retador dentro delas redes sociales.

    Pero esto no se quedará allí se los aseguro. Hoy día se me acercan a montones –digamos un par por semana– empresas que quieren entrar a la web 2.0 por una u otra razón. Si esto sigue creciendo así, pronto veremos nuevas profesiones ligadas a esta actividad, ya que las redes sociales y sus herramientas están creciendo a pasos agigantados.

    Mas allá del Gerente de Comunidad –ese conserje digital llamado Community Manager– y teniendo en cuenta que las redes sociales se tratan de personas, como siempre yo digo, les presento una lista de nuevas profesiones que surgián en el futuro cercano. Aunque algunas parecen estar esbozadas en broma, realmente hay una propuesta muy seria detrás.

    Gerente de emociones: no se trata de un gerente emocional, aunque suene parecido. se trata de expertos en web 2.0 que replicarán el trabajo de los recreadores de las fiestas. Serán los encargados de causar emociones en las masas. Pero a diferencia de sus contrapartes reales que sólo divierten, a estos les tocará conmmover, alegrar, activar, o incluso calmar, a los seguidores de las marcas.

    Minero empático: esta persona será un equivalente a una suite de Inteligencia de Negocios para las Redes Sociales. Aunque hay tecnología que permiten revisar los tweets y escritos en los muros de FaceBook en busca de emociones, ellos serán los que de verdad interpretarán estos resultados. Es como el papel de los actuarios en las compañías de seguros: serán la verdadera diferencia en los proyectos. Mientras más acertada sea su interpretación, mejor será la respuesta de la marca.

    Escritor de HashTags: Este probablemente no pueda trabajar para una sola marca, a menos que sea muy activa, pero de seguro trabajará en agencias de publicidad y PR. Es el que tiene siempre la palabra mas corta y acertada para crear un hashtag en twitter. Aunque muchos creeran que no hace falta, de seguro habrán unas pocas docenas de ellos en el mundo que vivirán muy bien de su profesión.

    Navegador a tiempo completo o Retuiteador anónimo: probablemente sea un puesto para pasantes que quieran aspirar a ocupar un cargo 2.0. Es un pobre ser, a veces sin criterio suficiciente, que recibe la odiosa tarea de leer los TL de los demás, el material promocional de la empresa y la prensa diaria, para generar información que publicar en las redes sociales. Muchas veces seran los principales responsables de que la gente odie la marca, o al menos deje de seguirla, pero dificilmente serán detectados como responsables, por una gerencia que les dió la pauta para actuar. Este puesto ya existe en muchas organizaciones.

    Opinólogo social: Gente que se contrata en las empresas para encontrar explicaciones coherentes al hecho de que la estrategia que diseño el jefe no funciono. Su salario depende directamente de presidencia y suelen ser amigos muy apreciados.

    Corrector de estilo en 140 caracteres: Una persona muy dinámica, con chispa, capaz de encontrar sinonimos de cuatro letras –u onomatopeyas– para todas las palabras que les digas. Son como adolecentes que escriben SMS pero con un diccionario al lado y algo de respeto por el lenguaje —si dije «algo», ¿ok?.

    A medida que avance esta tendencia de consolidación de redes sociales, surgirán cada vez más profesiones que iremos comentando aquí. ¿Tienes alguna nueva profesión que añadir a la lista? por favor hazlo en los comentarios y estaremos entonces hablandodeti y de la profesión que mencionas.

  • Perfiles Twitter: La lucha por el anonimato

    Perfiles Twitter: La lucha por el anonimato

    En estos días he visto a varios usuarios de twitter desarrollar comportamientos tan diferentes, que me han llevado a pensar si existe un tipología de usuarios Twitter.

    Y no se si existe un clasificación absoluta, que englobe todos los usuarios que existen, pero si estoy seguro de que algunas tipologías pueden agrupar a gran parte de los usuarios existentes. Y hoy tropecé sin querer con uno de estos perfiles, uno que no es tan común, y que me da pie para comenzar esta serie.

    Y es que estando en medio de un espacio publico, a alguien que conozco se le ocurrió identificar a uno de esos usuarios que nunca coloca una foto en su perfil, y que se escudan tras una foto, caricatura u otro objeto gráfico.

    Yo pensaba que quizás usaba estos avatares por que no le gustaba usar su propia imagen, pero resultó claro que no realmente usa estos avatares para evitar que la gente asocie a la persona con la cuenta.

    Las razones para querer pasar por el mundo de twitter como un perfecto anónimo son muchas y muy variadas. Algunos se sienten más libres de decir lo que piensan, otros toman del anonimato la fuerza para vivir una vida digital muy diferente de la propia. Otros más esconden tras su anonimato la envidia y frustración, y usan este medio para descargar sus frustraciones. Existen otros motivos, menos obvios y comunes, que van desde querer ocultarse de alguien que pueda hacerles daño, hasta intentar dañar a alguien.

    Pero no se apresure a juzgar a este tipo de usuarios, ya que sus razones tendrá para adoptar el anonimato, aunque suene a contradicción eso de ser social, al tiempo que se oculta la personalidad real. A veces, si lo mira bien, no se diferencia mucho de otros tipos de usuarios –que trataremos en próximos posts—que hacen todo lo contrario y se muestran de más. Al fin, lo que podemos percibir de unos y de otros puede ser tan falso –en cualquiera de los casos—que casi terminen siendo el mismo tipo de usuario.

    Es así entonces como un gran número de personas gusta de actuar anónimamente para lograr reconocimiento público. ¿Extraño verdad? Pero es que en Twitter y Facebook, al igual que en todas las redes sociales—aun siendo un perfecto desconocido –o un conocido anónimo—se puede lograr que todos los demás estén hablandodeti.

  • Facebook para el trabajo: cuando y donde reencontrase con los amigos

    Facebook para el trabajo: cuando y donde reencontrase con los amigos

    Conversando animadamente en un café de Praga con varios periodistas de tecnología, empezamos a jugar con el hecho de estar en una ciudad tan emblemática para los grandes pensadores, y sobre el hecho de que deberíamos hablar de algo serio para hacerle honor a esta tradición. Entre bromas y propuestas llegamos a la conclusión de que debíamos tratar el tema de cuando nos re encontrabamos de nuevo, por un lado, y el tema de si tener dos cuentas en FaceBook –una personal para compartir con los amigos y otra para casos mas formales—y nos lanzamos sobre ambas premisas, sin darnos cuenta que al final, estábamos hablando de lo mismo.

    Yo tenía un tema guardado para desarrollar aquí en este blog –basado en la premisa “tus amigos de FaceBook, no necesariamente son tus amigos”—que termino mezclándose con estos temas. Y es que ante la aseveración tajante de Almudena –la periodista española en el grupo—que afirmo: “a mis jefes no los agrego de ninguna manera” caí en cuenta sobre cuantos contactos que están en FB, están sólo por ceder a una presión social, por evitar herirlos al decirles no, directamente. Y es que tus jefes no son necesariamente tus amigos, y mucho menos te interesa usarlos para hablar y descargar presión del trabajo, como harías con un amigo cualquiera. Y eso es sólo un ejemplo.

    Pero en el mismo grupo que estábamos conversando, probablemente había personas que realmente no estaban interesadas en reencontrarse con los demás, aunque seguro quedaremos todos agregados como amigos en FB. ¡Qué paradoja más grande!

    Pero así es la vida 2.0. Aquel que estudio con nosotros durante el primer grado, y que nunca dio noticias de su ser –y mucho menos averiguó como estabas tú– en los siguientes 35 años, es ahora tu “amigo” en FB. ¿Y cuidado con defraudarlo y no aceptarlo, porque te caerán encima todos tus conocidos, esos mismo seres que terminarán –más temprano que tarde—organizando un reencuentro, para que fulanito pueda echarte en cara que no lo aceptaste como amigo.

    Y es que ahora, con esto de las redes sociales, cualquiera puede estar hablandodeti, incluso en un pequeño café, en Praga. Pero lo peor, es que si tienes a tu jefe, agregado como amigo, este podrá leer todo lo que diga cualquier otro “amigo” tuyo resentido, con poco tacto o simplemente “echador de broma” algo que no siempre conviene.

    Y al final, como todas las grandes discusiones, la respuesta de tener o no tener dos perfiles de FaceBook –al igual que el tema del reencuentro—quedó un poco en manos del azar, las intenciones personales y quien sabe que otro factor. Pero a partir de ese momento, veo a mis amigos de Facebook con actitud más crítica, y me imagino que a ti como lector te debe estar pasando lo mismo, y te estarás preguntando si te conviene que todos tus amigos de FaceBook, estén hablandodeti.

    *En la foto el grupo de periodistas, no aparezco yo, por que era el dueño de la cámara, fotógrafo y coreógrafo de la toma.

  • Agregadores versus creadores: la película de los medios

    Agregadores versus creadores: la película de los medios

    La decisión es dificil. Si eres dueño de un medio de comunicación tradicional y quieres cambiarte a la web en vez de esperar que esta acabe con tu negocio ¿que hacer?

    La tentación en convertirse en un agregador es enorme. Los agregadores son plataformas para mostrar el contenido que generan terceros y al tiempo cobrar por avisos publicitarios en línea. Es un negocio muy diferente al de generar contenido, y se necesitan habilidades diferentes.

    La ventaja es que los agregadores sólo necesitan –se que exagero, pero casi es así—una buena plataforma tecnológica, que se hecha a andar y después empieza a generar dinero. Se que es una simplificación bastante burda, pero la idea es que se entienda.

    Si llevamos esto al mundo del cine, es como tener una sala para exhibir películas y para evitar cobrar por la entrada se exhiben comerciales antes, en el medio y después de la proyección…hasta allí bien. Pero resulta que en “este nuevo paradigma” las salas de cine se rehusan a pagar a los estudios por las películas y exhiben sólo películas de aficionados. ¿Algo le suena mal o conocido? ¿o ambas?

    Pero no queda allí la cosa. Supongamos que una sala se da cuenta que las películas de un desconocido, digamos F Coppola, le gustan más a la gente que las demás y decide ofrecerle incentivos económicos proporcionales a la afluencia de personas que ve cada cinta. Un esquema de negocios con futuro se establece, aunque los márgenes no sean los que se merecen, ya que de seguro la sala de cine sigue ganado más que los demás.

    Ahora bien, de aquí –el presente– en adelante, el desarrollo es bastante predecible, aunque no se den cuenta la mayoría de los que integran esta realidad. Otras salas notarán que Mr Coppola y varios más son buenos para el negocio e intentarán lograr acceso a sus contenidos, quizás de manera exclusiva. Mr Coppola cobrará cada vez más y se hará famoso, y quizás rico. Las salas para mantener su estructura en funcionamiento pondrán cada vez más opciones de publicidad, y algunas hasta tendrán la osadía de cobrar entradas a las personas, ofreciendo menos comerciales, asientos más cómodos y beneficios exclusivos.

    Otros comerciantes montarán salas que exhiban sólo películas familiares y venderán sus avisos más caros a empresas como Fisher Price y Lego, aduciendo que tienen sentado en la sala a su público objetivo. Otros productores de valía, pero menos afortunados que Mr Coppola, decidirán unirse para producir películas de mayor calidad. El mismo Mr Coppola quizás utilice su fama para apadrinar a directores prometedores, que a cambio del respaldo y asesoría le brinden jugosas comisiones. Un aventajado alumno de Mr Coppola empezará a filmar en 3D todo tipo de películas, y los cines deberán adecuarse a esta nueva tecnología.

    Con el tiempo Mr Coppola y una serie de directores exitosos –y quizás hasta alguna aventura comercial de una gran cadena de salas de cine—terminaran formando empresas para producir películas y venderlas a las salas de cine, y aunque estas empresas se llamen de otra forma, se parecerán mucho a los antiguos estudios. Claro, las empresas no tienen por que ser los antiguos estudios, pero ¿quien quita que si un estudio sabe/puede aguantar –y acelerar—esta trancisión, no sea el nuevo rey del negocio? Al fin y al cabo, ellos sabían hacer películas desde antes.

    A veces los problemas son mas sencillos si los vemos en perspectiva. Espero que este corto mensaje sea capaz de hacer reaccionar a muchas personas que están pregonando la muerte de los medios impreso a manos de Internet. Ahora bien, si de lo que hablamos es del uso del papel…otras consideraciones podrían hacerse. De hecho me preocuparía mas ser papelero que periodista. Mientras tanto sigan disfrutando de hablandodeti, que se imprime directo en su pantalla, cada vez que usted lo desea.

  • Seguridad 2010: Evite el exhibicionismo digital

    Seguridad 2010: Evite el exhibicionismo digital

    A mi querida amiga @tutudominguez suelo fastidiarla con una broma sobre su tendencia al exhibicionismo digital, especialmente por el uso y abuso que hace de sus avatares en twitter. Pero eso que denomino exhibicionismo digital si es algo que existe, que se puede palpar. Como no soy psicólogo –ni estoy interesado en serlo—no les puedo revelar que mueve a nuestra psiquis a liberarse y ser exhibicionista cuando pasamos la frontera digital. En Facebook veo las fotos de vacaciones de conocidos que jamás me habrían mostrado su álbumes en la vida real y que si lo hubieran hecho, probablemente no me hubieran interesado –¿será que el mío es un caso de voyeurismo digital? Otras personas me saludan en el muro de FaceBook, y yo a ellas, aunque en la vida real podamos pasar años sin llamarnos por teléfono, mucho menos cuadrar para vernos en persona. Realmente no se por que nos ocurre eso, pero es innegable que ocurre.

    Haga la prueba usted…¿piense a cuanta gente que no llamaría en la vida real, le escribe en FaceBook por su cumpleaños? ¿O a cuantas personas del sexo contrario les habla por el messenger con insinuaciones que no se atreve a repetir cara a cara?

    Pero la conducta que yo les sugiero evitar es un poco más intensa. Todos hemos tenido amigos que ponen en twitter o en el status de Facebook o el messenger todas las acciones que hacen, incluso hasta cuando toman un baño o cuando les ha caído mal un plato de comida. Esa información –además de innecesaria—permite a las personas poco escrupulosas formar patrones de conducta que pueden usar en su contra. ¿Está tan feliz por sus vacaciones en Europa que las anuncia donde sea? Pues un ladrón se puede aprovechar de eso. ¿Le molesta la larga cola en el banco cuando va a retirar dinero y como venganza lo publica? Lo mismo. ¿Peleó con su esposo o esposa? Nunca se sabe quien podría alegrarse y hasta aprovecharse de esto.

    Pero aún hay más. No felices con que esto pase en algunas personas algunos genios del mercadeo se dieron cuenta de que podían aprovechar esto y crearon herramientas como FourSquare o Gowalla que reportan automáticamente donde están lo usuarios, y los nombran alcaldes o reyes de los lugares más visitados. El peligro aquí es que en países como los de nuestra región latinoamericana, estamos dando con pelos y señales el itinerario de personas que “pueden” estar con valioso equipo a cuestas. Pero no sea extremista solo piense que si usted es una persona importante en su compañía y alguien de la competencia quiere conocer sus planes, podría considerar en mandar a un delincuente a “pedir prestado sin permiso” su equipo. Y lo peor es que usted le habría estado diciendo, constantemente, donde estaba.

    Y es que la seguridad, realmente es algo más que contar con un antivirus o un firewall, implica generar políticas de protección de datos, que incluyen el no facilitar el acceso a la información. Si su caso es como el del ejecutivo anteriormente descrito le convendrá tener su equipo protegido, con los datos cifrados e incluso opciones para que el equipo sea bloqueado a distancia. Pero si no es un ejecutivo importante, también debería pensarlo, o al menos ser más cuidadoso con los datos que guarda. Si su banco requiere un certificado digital, no lo guarde en su portátil. No guarde números de tarjetas de crédito y claves en el mismo, no anote teléfonos en su celular o laptop con denominativos cómo mamá, esposa o hijita, ponga los nombres para evitar que la gente se aproveche de esa información en caso de tener acceso a su teléfono o libreta de direcciones.

    Son muchas las cosas que se pueden hacer para protegerse y en otros post continuaremos hablando del tema. Lo que si espero amigo lector, es que la próxima vez que reciba un mensaje en Facebokk o twitter de Gowalla o FourSquare, no esté hablandodeti.